bonjour, ma file a commandé et payé en magasin chez POLTRON ET SOFA un canapé;

cette commande  faite en magasin est assortie de la livraison à domicile, coût 150e décomposé : 50e pour le transport, 100e pour livré au 3 ème étage sans ascenseur (ce détail est connu lors de la commande)!

le canapé est livré en bas de l’immeuble, les livreurs , des prestataires  concluent que l’escalier ne permet pas de monter ledit canapé!

conclusion: ils le laissent en bas où il le reprennent moyennant une perte de 50% !

au final, le canapé reste là, nous contactons une relation privée et le canapé est livré à l’étage moyennant 40e !

ma fille contact le magasin, tout d’abord reçu par un interlocuteur  bienveillant qui s’offusque de la réaction du prestataire mais il n’est pas décideur !

sa cheffe refuse le remboursement  qui n’a pas eu lieu malgré le contrat !

quel recours?

remerciements,

cdlt